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Politique de remboursement

Expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids réel, de la distance parcourue et du type de service d'expédition que vous spécifiez (terrestre, le lendemain, le deuxième jour).

Tous les envois sont FAB point d'expédition. Le mode d'expédition dépend de la taille et du poids de chaque article. Des articles de taille et de poids différents peuvent être expédiés indépendamment, par des méthodes différentes, même s'ils sont commandés ensemble. Certains articles peuvent être expédiés par UPS. Les articles trop volumineux ou trop lourds seront expédiés par camion. La livraison standard par camion s'effectue à un quai prévu pour le fret. Les livraisons à domicile, par hayon élévateur ou à l'intérieur sont possibles moyennant un supplément.

Sauf indication contraire, des frais de transport et d'expédition seront facturés pour les envois vers toute destination des États-Unis contigus, par transporteur de notre choix. D'autres conditions s'appliquent aux commandes en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico et à l'exportation. Tous frais supplémentaires liés à des services supplémentaires, tels que le transporteur du client ou une manutention spéciale par le transporteur, sont à la charge du destinataire. Les articles en rupture de stock d'une commande éligible aux frais d'expédition prépayés seront expédiés en port payé. La propriété et le risque de perte sont transférés au client dès la remise de l'envoi au transporteur. En cas de dommages en chargement partiel, nous respectons la législation NMFC (National Motor Freight Classification), réglementée par le gouvernement fédéral.

Facturation

MastercraftUSA.com est heureux de vous proposer plusieurs options pratiques pour traiter votre commande :

  • Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Discover et American Express.

  • Conditions de crédit : Le crédit à compte ouvert est disponible avec une demande de crédit approuvée au dossier ; les conditions sont de 30 jours nets.

  • Chèque : Les chèques personnels ou d'entreprise peuvent être acceptés sur présentation d'une demande approuvée. Sans demande approuvée, les chèques personnels ou d'entreprise peuvent être envoyés lors de la commande. La commande sera expédiée dès réception du chèque, généralement sous 10 jours ouvrés.

  • MORUE : MORUE Les commandes peuvent être réglées par chèque personnel ou d'entreprise, sur présentation d'une demande approuvée. Sinon, elles doivent être réglées par chèque certifié ou mandat ; le mode de paiement doit être déterminé au moment de la commande. Le transporteur n'acceptera aucun mode de paiement différent de celui indiqué sur le bon de commande. Un supplément est appliqué. MORUE frais, pour le service de collecte, distincts des sommes dues à MastercraftUSA.com. , et sont sujets à changement sans préavis

Réclamations

Chez MastercraftUSA.com, nous sommes méticuleux lors de la préparation, de la vérification et de l'emballage de votre commande et mettons tout en œuvre pour garantir le bon déroulement de chaque transaction. Cependant, il peut arriver qu'une commande soit mal traitée, perdue pendant le transport ou endommagée. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter immédiatement notre service client . Toute réclamation concernant une erreur, un article manquant ou toute autre anomalie concernant votre commande doit être effectuée dans les trois jours suivant la réception de la marchandise.

Retours

  • Si vous n'êtes pas satisfait du produit et que vous devez le retourner, veuillez appeler le service client au 1 (800) 835-7812 pour obtenir un numéro RA (autorisation de retour) dans les 30 jours suivant la réception des produits.
  • Tous les retours doivent être expédiés en port payé, dans un état neuf et emballés avec le carton et les matériaux d'emballage d'origine.
  • Tout retour reçu sans numéro RA, avec des pièces endommagées ou manquantes ne pourra être accepté.
  • Des frais de réapprovisionnement de 20 % moins les frais d'expédition initiaux seront appliqués à tous les articles retournés, ainsi que tous les frais accumulés par MastercraftUSA.com pour les frais d'expédition et de manutention qui seront déduits du crédit.
  • Mastercraft se réserve le droit de refuser les crédits sur les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retour.

Garantie

  • Chaque produit proposé par MastercraftUSA.com est couvert par la garantie du fabricant. Dès réception du produit, veuillez consulter les informations de garantie et enregistrer votre achat auprès du fabricant.

Réclamations concernant des marchandises endommagées ou perdues :

  • Malheureusement, des dommages peuvent survenir pendant le transport.
  • Tous les cartons doivent être inspectés à la réception pour détecter tout dommage externe et/ou caché.
  • Les dommages découverts lors de l'inspection sont à la charge du transporteur.
  • Mastercraft n'est pas responsable des dommages survenus pendant l'expédition.
  • Les dommages causés par l'expédition ne sont pas garantis.
  • Les réclamations d’expédition doivent être initiées par le destinataire.
  • Pour accélérer toute réclamation potentielle, ne signez aucune partie de l'envoi avant d'avoir vérifié le nombre de cartons et effectué une inspection préliminaire des dommages.
  • Conservez le conteneur d'expédition, le contenu de l'emballage et le produit pour inspection ou ramassage par le transporteur.
  • Veuillez signaler tout dommage à notre service clientèle en appelant le 1 (800) 835-7812 dans les 3 jours.